Удаление данных пользователя
Как потребовать удаления переписки и номера из сервиса КаналПро
Редакция от 23 августа 2026 года
Любой человек, чья переписка в WhatsApp прошла через сервис КаналПро, вправе потребовать удаления своих данных. Эта страница описывает, что именно удаляется, как подать запрос и в какой срок он исполняется. Отдельная учётная запись в сервисе для этого не нужна.
1. Как подать запрос
Способ 1. Электронная почта — основной способ
Отправьте письмо на zhumakhmetkyzy@gmail.com.
- Тема письма: Удаление данных
- В тексте укажите номер телефона в международном формате, по которому велась переписка в WhatsApp, например +7 700 000 00 00.
- Укажите название компании, с которой вы переписывались, если помните его. Это ускоряет поиск, но не обязательно.
- Укажите, что требуется: удалить всё либо удалить переписку, но сохранить отказ от рассылки.
Способ 2. Сообщение в WhatsApp
Отправьте на тот же номер, с которого вам писали, слово УДАЛИТЬ ДАННЫЕ. Оператор зарегистрирует обращение и подтвердит его. Отправка со своего номера сама по себе подтверждает, что запрос исходит от владельца номера.
Способ 3. Через компанию, с которой вы переписывались
Компания, ведущая переписку, может удалить диалог самостоятельно в панели: раздел «Диалоги» — «Сбросить диалог», после чего направить нам запрос на удаление истории.
Отдельно: только прекратить сообщения
Если нужно лишь перестать получать сообщения, а история не мешает, отправьте в WhatsApp слово СТОП. Отправка прекращается сразу.
2. Что удаляется
- Все входящие и исходящие сообщения, связанные с вашим номером: текст, нажатия кнопок, подписи к вложениям.
- Ваш номер телефона и имя профиля WhatsApp в записях сервиса.
- Идентификаторы сообщений, метки времени и статусы доставки.
- Состояние диалога в сценарии обслуживания: шаг, выбранные позиции, указанные вами адрес и время.
- Записи о вашем номере в журнале обращений к Graph API.
Удаление выполняется без возможности восстановления. Обезличенные счётчики (например, общее число сообщений за сутки), по которым вас нельзя определить, сохраняются.
3. Что может быть сохранено и почему
| Что сохраняется | Причина | Срок |
|---|---|---|
| Ваш номер в списке отказов | Чтобы вам больше не отправляли сообщения | Бессрочно, до вашего обратного запроса |
| Расчётные и бухгалтерские документы | Требование законодательства Республика Казахстан | Установленный законом срок |
| Материалы, относящиеся к расследованию злоупотребления или к судебному спору | Защита прав сторон | До завершения разбирательства |
Копии сообщений, находящиеся на стороне Meta и в самом приложении WhatsApp на вашем устройстве и на устройстве компании, нам не принадлежат и нашему удалению не поддаются. По ним обращайтесь в поддержку WhatsApp и к самой компании.
4. Сроки
| Этап | Срок |
|---|---|
| Подтверждение получения запроса | 3 рабочих дня |
| Проверка принадлежности номера | до 7 календарных дней |
| Удаление из рабочей системы | до 30 календарных дней с момента запроса |
| Исчезновение из резервных копий | до 30 календарных дней после удаления из рабочей системы |
| Письменное подтверждение об исполнении | в день удаления из рабочей системы |
Если запрос отклонён, мы сообщаем причину и указываем, куда можно обжаловать решение.
5. Подтверждение личности
Мы обязаны убедиться, что запрос исходит от владельца номера, иначе удалением можно было бы навредить чужой переписке. Достаточно одного из двух:
- сообщение с самого номера в WhatsApp;
- ответ на короткий код подтверждения, который мы отправим на указанный номер после получения письма.
Документы, удостоверяющие личность, мы не запрашиваем и не храним.
6. Запрос от компании-клиента
Клиент-бизнес вправе потребовать удаления всех данных своего аккаунта: настроек подключения, истории переписки, журналов и токенов. Запрос направляется с адреса электронной почты, указанного в договоре, на zhumakhmetkyzy@gmail.com. Удаление выполняется в течение 30 календарных дней. Перед удалением по запросу предоставляется выгрузка переписки.
7. Контакты
Электронная почта: zhumakhmetkyzy@gmail.com
Телефон и WhatsApp: +7 707 560 8652
Оператор: ИП «КаналПро», Республика Казахстан
Политика конфиденциальности: https://geo-theatre-footwear-aims.trycloudflare.com/privacy
Условия использования: https://geo-theatre-footwear-aims.trycloudflare.com/terms